浙江杭州消费者何女士反映，10月21日收到山姆会员商店短信通知，召回之前购买的“好健康”牡蛎精胶囊。她发现这款胶囊的部分批次被海关总署进出口食品安全局检测出污染物成分。何女士认为，山姆应按《中华人民共和国食品安全法》向消费者“退一赔十”。品牌方“好健康”则表示仅支持退款处理。
何女士在今年4月28日在山姆会员商店的“全球购”板块为丈夫购买了两盒好健康（GOOD HEALTH）牡蛎精胶囊，每盒60粒，单价74.9元，总计149.8元。其中一盒已基本吃完。10月21日晚，她收到山姆短信称需对已售出的部分批次牡蛎精胶囊进行召回，她购买的产品也在其中。随后她在海关总署10月10日发布的风险警示通告中得知，从相关企业售卖的新西兰、澳大利亚“好健康”牌牡蛎精胶囊中检出污染物成分。
何女士认为销售方不应仅以退款解决问题，希望按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定承担赔偿责任，并要求“退一赔十”。她通过山姆客服渠道咨询处理办法，但客服建议以海关官方通报及权威医疗机构意见为准，如感到身体不适应及时就医并保留相关就诊记录。何女士对此答复不满意，希望山姆能更积极地回应产品问题及其后续处理方式。
海关总署进出口食品安全局官网的风险警示通告显示，近日在跨境电商零售进口食品安全风险监测时，从标称新西兰、澳大利亚“好健康”牌牡蛎精胶囊中检出污染物成分，涉及9个批次：B05M、C25M、D36D、E96B、F36C、F46C、G66E、G76E、J26E。通告提醒消费者停止使用涉事产品，目前国内暂未发现相关产品通过一般贸易渠道进口。
信号新闻联系山姆官方客服询问具体检测信息及赔偿诉求处理情况，客服表示已记录并将转交公关部门进一步回应。随后信号新闻通过山姆会员商店App向官方客服问及此事，客服回复称已下架相关商品，并启动召回沟通及退款流程。对于具体检测信息，建议消费者拨打好健康消费者咨询热线或关注其公众号了解公告。
好健康消费者咨询热线客服表示，此次属于风险监测，相关成分是海洋天然存在的成分，符合新西兰相关标准，正常使用不会对身体造成影响。目前该产品仍在新西兰正常销售。不同国家对于海产品天然属性及微量元素的相关标准可能存在差异。对于消费者提出的“退一赔十”诉求，客服明确表示不支持，建议消费者按山姆通知办理全额退款；通过其他渠道购买的消费者则应联系对应平台或店铺客服处理。
山东舜翔律师事务所张震翔律师评析，需明确海关检出的具体污染物及是否违反我国食品安全标准，才能判断产品是否不符合食品安全标准。如果最终认定产品存在质量问题，销售者与生产者应依法承担相应责任。至于能否适用《中华人民共和国食品安全法》，仍需结合产品性质、检测结论及相关事实依法判断。
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